Votre commande

Est-ce que la plante que j'ai commandé sera identique à la photo présentée?

Fidèle à sa photo, la plante que vous voyez sur le site de la boutique est celle que vous recevrez.

Les plantes sont des êtres vivants, donc il peut y avoir un léger changement dans l'apparence de celles-ci entre la prise de photos et la réception de votre commande. Par exemple, elle pourrait avoir une nouvelle feuille 🌱

Quels soins dois-je donner à ma plante lors de son arrivée ?

Nous vous invitons à faire des recherches sur les soins à donner à votre nouvelle précieuse verte afin de lui offrir un environnement adéquat. Voici quelques points qui simpliferont vos recherches :

  1. Il est important d’attendre au moins 2 à 3 semaines après l'arrivée de votre plante avant de la rempoter. Un changement rapide de substrat pourrait endommager ou tuer votre plante.
  2. Après ce délais, si vous désirez rempoter dans un autre substrat, il est important que celui-ci soit approprié aux besoins de votre plante.
  3. Veuillez rechercher la sorte de substrat, le type de lumière, la fréquence d'arrosage ainsi que le taux d'humidité que celle-ci aura besoin pour s'épanouir. Chaque plante est unique et chacune a besoin de composantes spécifiques.

Certaines plantes sont très faciles d'entretien, mais certaines nécessitent également beaucoup plus d’efforts et de connaissances. Prendre note que certaines plantes rares ne sont pas pour les débutants.

Si vous avez besoin de conseils, il nous fera plaisir de vous aider à répondre à vos questions et de discuter des besoins de vos plantes.

Dans quel état ma commande sera-t-elle envoyée?

Nous expédions votre/plantes avec leur pot et substrat initial. Généralement, vos précieuses seront dans un verre en plastique contenant de la mousse de sphaigne. De plus, de l'adhésif sera utilisé afin de conserver le substrat dans le verre de plastique tout au long du transport. Du Poly-fill sera disposée entre les feuilles de votre plantes pour ne pas qu'elles s'abiment durant le trajet. Finalement, nous utilisons du carton kraft pour prévenir certains dommages lier à l'expédition.

Notez que certains emballages seront supplémentaires en considérant la saison de l'année (expédition hivernale -> protection thermique).

Expédition/Ramassage

Où dois-je venir récupérer ma commande ?

Vous pouvez récupérer votre commande au 86 rue des Bouleaux, Sept-Îles, G4S 1G6.

Il est important de sélectionner l'option « Ramassage » lors du paiement de votre panier. Afin de céduler un rendez-vous pour récupérer votre commande, vous devez aller sur notre page Facebook et cliquer sur «Prendre rendez-vous».

Lorsque votre commande sera prête à être ramassée, vous recevrez un courriel pour confirmer votre rendez-vous afin de récupérer votre colis.

Prendre note qu'il nous faudra 1-2 jours pour préparer votre commande.

Une fois sur place, nous vous invitons de rester à bord de votre véhicule. Nous irons vous porter votre colis en main propre.

En raison du notre cycle de réapprovisionnement, nous ne pouvons conserver les plantes vendues plus d'une semaine. Si jamais vous avez un empêchement qui ne vous permet pas de venir récupérer votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante info@ademverde.com le plus tôt possible.

Puis-je combiner ma commande avec celle d'un ou d'une ami(e)?

Avec plaisir! Cependant, nous nous devons d’accepter un nombre maximal d’expéditions combinées en raison des standards des boites d’expédition . Si vous souhaitez joindre votre commande avec un/une ami(e), il se pourrait que des frais supplémentaires s’appliquent.

L’adresse principale et celle inscrite sur la boite d’expédition sera celle de la personne responsable de payer la totalité des frais d’expédition. Il est de votre responsabilité de nous informer qui se joindra à votre commande ainsi que les plantes qui en feront parties.

Où puis-je trouve le numéro de suivi de ma commande?

Vous recevrez un courriel vous informant que votre colis a été expédié. Le numéro de suivi y sera mentionné.

Vous n’avez donc pas besoin de nous envoyer un message pour l’obtenir.

Est-il possible d'expédier ma commande en hiver?

Ouii! Nous offrons l’expédition en saison hivernale.

Pour ce faire, il est important d’inclure à votre panier le produit «protection thermique». Ce produit est constitué d’une pellicule d’isolant thermique et d’un «heatpack». Si nous en voyons la nécessité, nous placerons votre commande dans une boite de styrofoam afin d’augmenter les chances d’isolations.

De plus, si nous considérons que les conditions sont trop extrêmes pour l’expédition de vos plantes (exemple : une tempête, température sous -30°C, retards généralisés par les services de livraisons, etc.) nous attendrons quelques jours/semaines avant d’envoyer votre précieux colis afin de prévenir des dommages.

Pré-Commandes

Qu'est-ce qu'une pré-commande?

Une pré-commande est une plante qui n’est pas encore importée. Il est donc important de bien lire la description de celle-ci considérant que la photo du produit ne sera pas nécessairement identique à celle que vous recevrez.

De plus, il faut calculer quelques semaines (± 6 semaines) avant l’envoi de votre pré-commande puisque votre précieuse aura besoin d’un temps acclimatation. Par ailleurs, il se peut que ce délais soit prolongé si nous remarquons que votre plante nécessite plus de soins que prévu.

Notre boutique

Quelles sont les méthodes de paiements acceptées ?

Les méthodes de paiements acceptées sont :

Paiment par carte de crédit

Virement Interac

Sezzle (4 versements à 0% d'intérêt)

Paypal

Est-ce qu'il est possible d'ajouter un autre article dans une commande déjà passée?

Si votre commande n’a pas été expédié et que vous souhaitez y ajouter un article, vous pouvez utiliser le code «AJOUT» afin de ne pas payer de frais d’expéditions une deuxième fois. Il est important de laisser une note avec le numéro de votre commande précédente ainsi que d’utiliser le même nom et prénom.